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12320成百姓健康热线 2018年提供各类服务394.88万人次

（来源：太原晚报 作者：郝晓炜）

昨日，全省12320热线工作会议传出消息，我省12320热线已开通6年，日渐成为百姓身边的健康热线，仅2018年面向全省百姓提供各类服务394.88万人次，办结满意率达99%。

近年来，我省12320热线的受理量逐年增加。该热线坚持以公众健康需求为导向，从最初单一的卫生公益电话，不断整合卫生健康方针政策、法律法规、预防保健、预约挂号、就医指南、建议投诉等内容，形成了卫生健康部门听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台。

据统计，2018年我省12320热线解答政策实施落地中遇到的各类问题8407人次；开展公共卫生服务满意度测评回访等在线调查评估47项9327人次；网站浏览量60.85万人次，微博点击量181.6万人次，微信公众平台发布信息877条，点击量25.8万人次。

同时，12320热线借助大数据平台开展“12320线上服务”，提供健康档案、就医信息、检验报告、预约挂号等线上服务30万余人次；每日公布省城30所医院妇、产、儿床位信息，广受百姓好评；通过国家12320管理中心搭建的网络平台与北京、江苏的专家进行专题讲座480场次……同步开展“12320线下体验”活动，组织广大医务人员深入机关、社区、学校、工厂开展义诊、宣传等活动，科普宣传覆盖群众51万余人次。

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