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动真格！太原物业“红黑榜”立规矩：一年3次黑榜强制换物业

太原市物业行业迎来重要监管新规！为提升全市住宅小区物业服务水平，太原市房产管理局正式印发《太原市物业服务项目“红黑榜”制度（试行）》。该制度率先覆盖全市住宅小区物业项目，商业办公项目亦可参照执行，有效期为两年。

该制度的核心是建立动态评价与公开曝光机制。市房产局负责总体统筹监督，各县（市、区）物业主管部门具体落实本区域“红黑榜”工作。每月25日前，最终确定的“红榜”与“黑榜”名单将在“山西省智慧物业管理服务平台”向社会公开。街道（乡镇）需在每月20日前完成辖区内名单的初审并上报，遇到突发情况可随时补报。

如何登上“红榜”？

• 基础要求是积极配合监管、严格履行合同、服务与收费标准匹配（质价相符）。在此之上，满足以下任何一条即可上榜：

• 在各级考核评价中表现优异；

• 党建引领社区治理效果显著；

• 承担试点任务并取得良好成果；

• 获得国家、省、市级荣誉表彰或官方媒体正面报道；

• 经主管部门认定的其他突出贡献。

什么情况会被列入“黑榜”？

• 如果物业项目存在以下任一情形，将被纳入“黑榜”：

• 限期整改拒不执行；

• 不配合执法检查；

• 服务缩水、未履行合同导致业主投诉属实；

• 公共设施维修不及时引发较大安全事故；

• 因物业服务问题导致群体上访事件；

• 违规使用住宅专项维修资金或公共收益；

• 弄虚作假应付整改（虚假整改）；

• 存在捆绑消费、违规收费等侵害业主权益行为；

• 受到行政处罚或被媒体曝光造成恶劣影响；

• 以及其他违反法律法规的行为。

奖惩分明，“红黑”待遇大不同

对“红榜”项目：在评优评先中享有优先权，参加项目选聘时可获加分，并可享受减少日常检查频率等激励。年度内累计3次入“红榜”或实现“黑转红”的企业，不仅信用评价加分，还将获得公开表扬。

对“黑榜”项目：主管部门将约谈企业法定代表人或项目负责人进行告诫，取消其当年评优资格，并责令限期整改。最严厉的处罚在于：一年内累计3次登上“黑榜”的项目，将由街道（乡镇）牵头，组织社区、业委会依法启动重新选聘物业的程序。

保障公平的申诉机制：

若对结果有异议，被列入“黑榜”的企业可在名单公布之日起5个工作日内提出书面申诉。主管部门须在收到申诉后5个工作日内完成核查并作出最终决定。

特别约束条款：

在同一县（市、区）内，若一家物业企业在管的多个项目中有一个被列入“黑榜”，则该企业当月在该县（市、区）管理的所有其他项目均失去评选“红榜”的资格。但只要企业整改到位并经核查合格，可在合格确认后10日内从“黑榜”移出，主管部门将予以告知。

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